Beiträge von Reinhard L.

Zitat von E-Auto-Nutzer

Hallo Leute,

ich suche einen oder mehrere Threads zum Thema "Vorklimatisierung geht nicht per App zu starten".

Die Forensuche habe ich benutzt, finde das aber nicht wieder.

Scenario 1

ZOE abstellen, abschließen, ca. 10 Minuten warten. Ladestand ZOE mehr als 50%.

Dann per App die Vorklimatisierung starten. App meldet "Sendet Befehl an ZOE", kurz darauf "Erfolgreich". Vorklimatisierung startet.

Szenario 2

ZOE abstellen, abschließen, mehrere Stunden warten. Ladestand ZOE mehr als 50%.

Dann per App die Vorklimatisierung starten. App meldet "Sendet Befehl an ZOE", kurz darauf "NICHT erfolgreich".

Vorklimatisierung startet NICHT.

Kurz per Funkschlüssel aufschließen, zuschließen.

Dann per App die Vorklimatisierung starten. App meldet "Sendet Befehl an ZOE", kurz darauf "Erfolgreich". Vorklimatisierung startet.

Das Verhalten ist reproduzierbar.

Offenbar "schlafen" die zuständigen Steuergeräte ein, werden aber wieder geweckt, wenn auf- und zugeschlossen wird.

Habt ihr das Problem auch schon mal gehabt?

LG aus Nordhessen

Jörg

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Gleiches Problem hatten wir ebenfalls mit unserer ZOE 135 (Typ2) - nach längerer Nichtnutzung (ab ca. 24 Std.) ließ sich die Vorklimatisierung per App nicht starten. Der Service hier in D ist sehr freudlich und hilfsbereit und versucht die Probleme mit F zu klären. Nach ca. einem halben Jahr und mehreren Fehlversuchen mit Softwareaktualisierungenin mit unserem Fahrzeug in der Werkstatt ist der Fehler nun behoben.

Tipp: Die RENAULT Zentrale mit den Fehlern kontakten:
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Die Renault-Supporter in Brühl erweisen sich als sehr nett und kundenorientiert: Das Problem mit der Fern-Aktivierung der Vorklimatisierung ist bekannt und man ist bemüht Infos und Rückmeldungen zu sammeln. Bei unserer ZOE habe ich nach mehreren Versuchen festgestellt, dass es offenbar ein Zeitenster von bis zu ca. 23 Stunden gibt, in denen die Vorklimatisierung angestoßen werden kann. Nach > 24 Stunden fällt sie in eine Art "Tiefschlaf", aus dem sie aus der Ferne nicht aufgeweckt werden kann.

Den tel. Service vom Hersteller muss ich an dieser Stelle in den höchsten Tönen loben! Nach meinem Anruf kam kurz darauf eine eMail mit Infos und Fragen, die ich beantworten sollte. Danach meldete sich ein anderer Kollege noch am gleichen Tag telefonisch zur Abklärung weiterer Fragen. Ein paar Tage später rief erneut jemand an und erkundigte sich, ob ich mich schon den Fragen widmen konnte. Die habe ich nun beantwortet geschickt und bin sehr gespannt, wie es weiter geht.

... ohne Worte ...screenCapture_15320515_1499608110_0.png

Welche Version der App ist installiert? Ggf. mal deinstallieren und neu installieren. Bei mir hatte ich die Version 4.26.0 und habe nun upgedated auf 4.28.4 - mal morgen sehn, was sich damit geändert hat.

Zitat von feisalsbrother

Diese Lösung stimmt nicht. Bei mir und mehreren anderen Usern muss die Steuereinheit getauscht werden. Bei uns wurde schon alles getestet - ohne Erfolg.

Lass die ZOE mal in Tiefschlaf versinken und versuche dann aus der Ferne die VorKlima zu starten.

Also bei unserer ca. 15 Monate alten ZOE 135 ging die Vorklimatisierung bei Auslieferung des Kfz. Dann irgendwann nach einer automatischen Softwareaktualisierung der ZOE klappte die Vorklimatisierung per App aus der Ferne nicht mehr. Heute war ich in der Werkstatt und habe die Info mit der Notwendigkeit der Neuinstallation der Renault-App bekommen. Gesagt, getan ... und die Vorklimatisierung klappt jetzt wieder aus der Ferne *freu*

Zitat von feisalsbrother

Diese Lösung stimmt nicht. Bei mir und mehreren anderen Usern muss die Steuereinheit getauscht werden. Bei uns wurde schon alles getestet - ohne Erfolg.

Lass die ZOE mal in Tiefschlaf versinken und versuche dann aus der Ferne die VorKlima zu starten.

Also bei unserer ca. 15 Monate alten ZOE 135 ging die Vorklimatisierung bei Auslieferung des Kfz. Dann irgendwann nach einer automatischen Softwareaktualisierung der ZOE klappte die Vorklimatisierung per App aus der Ferne nicht mehr. Heute war ich in der Werkstatt und habe die Info mit der Notwendigkeit der Neuinstallation der Renault-App bekommen. Gesagt, getan ... und die Vorklimatisierung klappt jetzt wieder aus der Ferne *freu*

Moin,

die Vorklimatisierung läuft bei uns wieder auf Knopfdruck in der Renault-App.

Lösung des Problems ist:

- App vom Handy zunächst löschen.

- Dann neu installieren,

- sich dabei im Kunden-Account in der App mit Benutzernamen und Passwort anmelden.

- Anschließend App aufrufen und auf "Klimatisierung" klicken.

Nun sollte es wieder funktionieren.

Das Problem tritt offenbar immer dann auf, wenn es eine Software-Aktualisierung in der ZOE gegeben hat ...

Moin,

die Vorklimatisierung läuft bei uns wieder auf Knopfdruck in der Renault-App.

Lösung des Problems ist:

- App vom Handy zunächst löschen.

- Dann neu installieren,

- sich dabei im Kunden-Account in der App mit Benutzernamen und Passwort anmelden.

- Anschließend App aufrufen und auf "Klimatisierung" klicken.

Nun sollte es wieder funktionieren.

Das Problem tritt offenbar immer dann auf, wenn es eine Software-Aktualisierung in der ZOE gegeben hat ...

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